Помощь

Содержание

1 Регистрация пользователя

Для авторизации на РПГУ нажмите в правом верхнем углу портала кнопку «Зарегистрироваться» - откроется форма регистрации на портале государственных услуг Российской Федерации.

Как зарегистрировать учетную запись на портале государственных услуг Российской Федерации см. здесь

2 Авторизация пользователя

Для авторизации на РПГУ нажмите в правом верхнем углу портала кнопку «Войти».

Вход в систему осуществляется с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Для авторизации в системе Вы должны иметь учетную запись Единого портала государственных услуг (ЕПГУ) www.gosuslugi.ru.

Зарегистрироваться на портале и получить дополнительную информацию о регистрации можно на сайте esia.gosuslugi.ru/registration.

После нажатия кнопки «Войти» произойдет автоматическая переадресация на форму авторизации ЕСИА.

Введите свои идентификационные данные в окне авторизации ЕСИА и нажмите кнопку «Войти».

При корректном вводе данных и при наличии такого зарегистрированного пользователя в системе будет предоставлен доступ, в противном случае отобразится сообщение об ошибке или об отсутствии прав доступа.

Если у Вас зарегистрировано несколько типов учетных записей – появится форма выбора типа учетной записи.

Если авторизация прошла успешно - отобразится стартовая страница портала с отображением ваших имени и фамилии в правой верхней части.

3 Главная страница

Главная страница портала государственных и муниципальных услуг Ивановской области (далее Портал) состоит из следующих элементов:

  • Панель меню;
  • Область с логотипотипом-ссылкой и кнопками "Войти" и "Зарегистрироваться";
  • Область для объявлений;
  • Область поиска по порталу;
  • Область с баннерами-ссылками на социальные услуги;
  • Баннер-ссылка на каталог услуг по жизненным ситуациям;
  • Область с баннерами-ссылками на виджеты портала госуслуг;
  • Панель с полезными ссылками.

3.1 Экспертная система по подбору услуг

Экспертная система по подбору услуг позволяет отобрать из многочисленного перечня услуг те, которые доступны для вашей категории получателей, а также наиболее точно соответствуют критериям вашего запроса (вид получаемой услуги, категория услуги, территория получения).
Для перехода на страницу экспертной системы по подбору услуг выберите пункт меню «Выбор услуги»

Экспертная система представляет собой следующий набор фильтров для подбора услуг:

  1. Выберите к какой категории получателей Вы относитесь;
  2. Хотите получить услугу в электронном виде?;
  3. Выберите категорию услуг;
  4. Выберите территорию.

Для подбора услуг последовательно заполните критерии фильтрации. После заполнения критериев, результат будет выводиться автоматически в блоке «Результат».

Для критериев 1, 3 и 4 реализован контекстный поиск. Для его использования введите значение полностью или частично в строку быстрого поиска. Под строкой быстрого поиска отобразятся все результаты, которые включают введенное значение с указанием вышестоящей сущности.

Для каждого критерия Вы можете выбрать только одно значение. Выбранное значение отображается под названием критерия.

Вы можете изменить данные, указанные при подборе услуги, в произвольном порядке. Результаты будут автоматически обновлены после каждого изменения параметров фильтрации.

Для просмотра информации об услуге выберите услугу, а также подуслугу из списка доступных.

3.2 Каталог услуг по категориям

Для перехода на страницу выберите пункт меню «Категории услуг».

Каталог услуг представлен в древовидной структуре.

Каждая категория отображает следующую информацию:

  • Иконка категории, которая отвечает требованиям ФРГУ к оформлению РПГУ;
  • Иконка, которая отображает количество электронных услуг непосредственно в категории;
  • Иконка, которая отображает количество неэлектронных услуг непосредственно в категории;
  • Название категории с указанием общего количества услуг, включая подкатегории;
  • Описание категории;
  • Список электронных услуг (если есть);
  • Список неэлектронных услуг (если есть).

В каталоге реализован поиск. Для поиска категории, начните вводить комбинацию букв. В качестве результата будет показан список категорий, удовлетворяющий поисковой запрос, т.е. все категории, название или описание которых, включает введенную комбинацию букв, с указанием вышестоящей категории (если есть).

В каталоге для каждой категории выводится не более трех электронных и неэлектронных услуг, для просмотра всех услуг категории – нажмите на ссылку «Перейти ко всем услугам в категории».

Карточка категории содержит следующую информацию:

  • Наименование категории;
  • Поиск услуг в категории;
  • Список электронных услуг и их подуслуг;
  • Список неэлектронных услуг и их подуслуг;
  • Список подкатегорий;

Для просмотра информации об услуге выберите услугу, а также подуслугу из списка доступных.

3.3 Каталог услуг по жизненным ситуациям

Для перехода к каталогу услуг по жизненным ситуациям, нажмите на баннер-ссылку «Жизненные ситуации» на главной странице РПГУ.

Также, Вы можете перейти к каталогу, используя меню портала.

Каталог услуг представлен в древовидной структуре.

Каждая жизненная ситуация отображает следующую информацию:

  • Иконка жизненной ситуации, которая отвечает требованиям ФРГУ к оформлению РПГУ;
  • Иконка, которая отображает количество электронных услуг непосредственно в жизненной ситуации;
  • Иконка, которая отображает количество неэлектронных услуг непосредственно в жизненной ситуации;
  • Название жизненной ситуации с указанием общего количества услуг, включая подкатегории;
  • Описание жизненной ситуации;
  • Список электронных услуг (если есть);
  • Список неэлектронных услуг (если есть).

В каталоге реализован поиск.  Для поиска жизненной ситуации, начните вводить комбинацию букв. В качестве результата будет показан список жизненных ситуаций, удовлетворяющий поисковой запрос, т.е. все жизненные ситуации, название или описание которых, включает введенную комбинацию букв, с указанием вышестоящей жизненной ситуации (если есть).

В каталоге для каждой жизненной ситуации выводится не более трех электронных и неэлектронных услуг, для просмотра всех услуг категории – нажмите на ссылку «Перейти ко всем услугам в жизненной ситуации».

Карточка жизненной ситуации содержит следующую информацию:

  • Наименование жизненной ситуации;
  • Поиск услуг в жизненной ситуации;
  • Список электронных услуг и их подуслуг;
  • Список неэлектронных услуг и их подуслуг;
  • Список подкатегорий;

Для просмотра информации об услуге выберите услугу, а также подуслугу из списка доступных.

3.4 Карточка услуги

Карточка услуги визуально разделена на три информационных блока:

  • Основные сведения;
  • Навигационное меню «Содержание»;
  • Информация об услуге.

Блок «Основные сведения» содержит следующую информацию:

  • Название услуги;
  • Название подуслуги;
  • Ответственный орган власти (ссылка на карточку ведомства).

Для просмотра основных данных ведомства, нажмите на его название в карточке услуги.

Навигационное меню «Содержание» представляет собой ссылки на информационные блоки в описании услуги:

  • Описание услуги:
    • Кто может получить услугу;
    • Где получить услугу;
    • Основания для оказания услуги, основания для отказа;
    • Как получить услугу;
    • Стоимость и порядок оплаты;
    • Результат оказания услуги.
  • Документы:
    • Документы, необходимые для получения услуги;
    • Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги.
  • Дополнительная информация:
    • Сроки оказания услуги;
    • Порядок обжалования;
    • Нормативно-правовые акты;
    • Административный регламент;
    • Административные процедуры.

3.5 Электронное заявление на исполнение услуги

Для подачи электронного заявления на исполнение услуги нажмите кнопку «Получить услугу» в карточке услуги.

Выберите одну из доступных организаций исполнителей и категорию получателя и нажмите кнопку «Далее».

Согласно выбранным критериям отобразится электронная форма заявления.

Вы можете посмотреть этапы прохождения электронного заявления, нажав на соответствующую пиктограмму над наименованием заявления – откроется графическая схема, текущий этап на схеме будет подсвечен.

После заполнения полей электронного заявления, а также вложения необходимых для предоставления услуги документов, нажмите кнопку «Отправить».

Если при заполнении заявления часть обязательных полей не было заполнено или введенные данные не корректны, то при нажатии кнопки «Отправить» появится соответствующее сообщение, и выделятся поля, в которые необходимо внести корректировки. После внесения изменения повторите отправку заявления.

После успешной отправки заявления, за исполнением заявки Вы можете наблюдать в Личном кабинете.

3.6 Каталог ведомств

Для перехода на страницу выберите пункт меню «Ведомства».

Каталог ведомств представлен в древовидной структуре и разделен по уровням на:

  • Региональные;
  • Муниципальные.

Каждый подуровень выделен другим цветом. Если у ведомства есть нижестоящие ведомства – в строке с названием будет присутствовать иконка «вертикальная стрелка».

В каталоге реализован поиск.  Для поиска ведомства, начните вводить название интересующего ведомства. В качестве результата будет показан список ведомств, удовлетворяющий поисковой запрос, т.е. все ведомства, которые включает введенную комбинацию букв, с указанием вышестоящего ведомства (если есть).

Для перехода в карточку ведомства нажмите на названии ведомства.

3.7 Карточка ведомства

Карточка ведомства визуально разделена на два блока:

  • Наименование ведомства;
  • Навигационное меню «Содержание».

Навигационное меню «Содержание» представляет собой ссылки на информационные блоке в описании ведомства:

  • Информация и контакты:
    • Общая информация;
    • Платежные реквизиты;
    • Места обращения.
  • Услуги:
    • Электронные услуги;
    • Неэлектронные услуги;
  • Подведомственные организации.

Блок «Общая информация» содержит следующие данные:

  • ФИО руководителя;
  • Телефон;
  • Веб-сайт;
  • Режим работы;
  • Время работы экспедиции.

Блок «Платежные реквизиты» содержит следующие данные:

  • Полное наименование получателя;
  • ИНН получателя;
  • КПП получателя;
  • Наименование банка получателя;
  • БИК банка получателя;
  • Лицевой счет;
  • Корр. счет банка получателя;
  • Счета получателя;
  • ОКАТО;
  • ОКТМО.

Блок «Места обращения» представлен в виде списка офисов с картографическими данными. Для списка офисов реализован поиск. Картографические данные реализован с помощью Яндекс-сервиса.

Для отображения местоположения конкретного офиса – кликните по названию офиса в списке.

Блок «Услуги» представляет собой список электронных и неэлектронных услуг и их подуслуг.

Блок «Подведомственные организации» это список подчинённых ведомств с возможностью поиска.

3.8 Поиск

Поиск реализован по услугам, ведомствам, категориям услуг и жизненным ситуациям.

На главной странице РПГУ введите поисковой запрос в строку поиска.

В выпадающем списке будут отображены результаты, удовлетворяющие поисковой запрос. Выпадающий список разделен соответственно на: Услуги, Ведомства, Категории услуг и Жизненные ситуации, с возможностью перейти в соответствующий раздел.

Если в выпадающем списке уже отображается нужная услуга с подуслугой (ведомство, категория услуг или жизненная ситуация) – кликните соответственно на наименовании подуслуги (ведомства, категории услуги, жизненной ситуации).

Для перехода на страницу поиска – нажмите кнопку «Найти».

На странице поиска отображаются все поисковые результаты, разделенные на соответствующие разделы.

 

4 Работа с виджетами «Открытой платформы» на РПГУ

C помощью виджетов открытой платформы РПГУ пользователю доступны следующие действия:

  • проверить налоговую задолженность;
  • узнать свой ИНН;
  • получение загранпаспорта.

4.1 Виджет «Проверить налоговую задолженность»

На главной странице РПГУ кликните на баннер «Проверить налоговую задолженность».

Для получения информации необходимо пройти авторизацию.

В информационной форме нажмите кнопку «Получить услугу». И всего через несколько секунд будет отображена запрашиваемая информация.

4.2 Виджет «Узнать свой ИНН»

На главной странице РПГУ кликните на баннер «Узнать свой ИНН».

Для получения информации необходимо пройти авторизацию.

В информационной форме нажмите кнопку «Получить услугу». И всего через несколько секунд будет отображена запрашиваемая информация.

4.3 Виджет «Получение загранпаспорта»

На главной странице РПГУ кликните на баннер «Получение загранпаспорта».

Для получения информации необходимо пройти авторизацию.

Следуя интерактивным подсказкам заполните электронное заявление.

5 Досудебное обжалование

Для перехода на страницу выберите пункт меню «Досудебное обжалование».

На информационной странице о досудебном обжаловании нажмите кнопку «Подать жалобу».

В карточке услуги «Досудебное обжалование» нажмите кнопку «Получить услугу».

Для перехода в форму подачи жалобы необходимо в окне выбора ведомства и категории получателя нажать кнопку «Продолжить».

Форма подачи жалобы содержит блок информационных сведений о ведомстве и блок сведений о заявителе. В блоке сведений о ведомстве отображается информация о наименовании ведомства, идентификатор ведомства в ФРГУ, а также идентификатор ведомства на портале ФГИС ДО.

В блоке сведений о заявителе отображаются поля для заполнения пользователем, которые содержат информацию о заявителе, а также причину подачи им жалобы.

История обработки и результат рассмотрения жалобы доступны для просмотра в личном кабинете.

6 Запись детей в школу

Для перехода, на главной странице портала нажмите баннер-ссылку «Запись детей в школу».

Страница «Запись детей в школу» представляет собой список территориальных единиц. Для каждой территориальной единицы доступен список образовательных учреждений, в которые может быть осуществлена запись.

Для перехода в карточку услуги, нажмите на наименовании образовательного учреждения.

В карточке услуги нажмите кнопку «Получить услугу».

Заполните электронную форму заявления и нажмите кнопку «Отправить заявку»

История обработки заявки доступна для просмотра в личном кабинете.

7 Запись детей в детский сад

Для перехода, на главной странице портала нажмите баннер-ссылку «Запись детей в детский сад».

Страница «Запись детей в детский сад» представляет собой список территориальных единиц, для  которых может быть осуществлена запись.

Для перехода в карточку услуги, нажмите на наименовании территориальной единицы.

В карточке услуги нажмите кнопку «Получить услугу».

Заполните электронную форму заявления и нажмите кнопку «Отправить заявку»

История обработки заявки доступна для просмотра в личном кабинете.

8 Социальные услуги

Для перехода, на главной странице портала нажмите баннер-ссылку «Социальные услуги».

Страница «Социальные услуги» представляет собой список наиболее востребованных социальных услуг.

Для перехода в карточку услуги, выберите услугу, а также подуслугу из списка доступных.

В карточке услуги нажмите кнопку «Получить услугу».

Заполните электронную форму заявления и нажмите кнопку «Отправить заявку»

История обработки заявки доступна для просмотра в личном кабинете.

9 Личный кабинет

9.1 Отображение данных о пользователе в Личном кабинете

В разделе «Мои данные» личного кабинета отображаются все данные пользователя, которые импортируются из ЕСИА.

Раздел «Мои данные» состоит из следующих подразделов:

  • Общие данные;
  • Документы;
  • Дети;
  • Транспортные средства;
  • Уведомления;
  • Бизнес.

Для внесения изменения в заполненные данные нажмите на кнопку «Изменить данные».Произойдет переадресация в ЛК ЕСИА на портале ЕПГУ (gosuslugi.ru).

При следующей авторизации на РПГУ все данные автоматически будут обновлены в соответствии с изменениями в ЕСИА.

Для более полного автоматического заполнения полей заявления, внесите максимальное количество сведений в ЛК ЕСИА на портале ЕПГУ (gosuslugi.ru).

Подраздел «Общие данные» содержит следующую информацию:

  • Личные данные:
    • ФИО;
    • Пол;
    • День рождения;
    • Место рождения;
    • ИНН;
    • СНИЛС;
    • Тип учетной записи;
    • Гражданство;
    • Последнее обновление;
    • Разрешить получение данных по заявлениям из ЕЛК;
  • Контактная информация:
    • Адрес электронной почты;
    • Адрес регистрации;
    • Адрес места жительства;
    • Мобильный телефон;
    • Домашний телефон.

Подраздел «Документы» содержит информацию о всех документах, которые указаны в ЛК ЕСИА, например:

  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Полис ОМС;
  • Водительское удостоверение;
  • Свидетельство о рождении.

Подраздел «Дети» представляет собой следующую информацию:

  • Дата рождения;
  • Пол;
  • СНИЛС;
  • ИНН;
  • Признак подтверждения;
  • Дата последнего изменения;
  • Полис ОМС;
  • Свидетельство о рождении.

Подраздел «Транспортные средства» представляет собой следующую информацию:

  • Модель;
  • Свидетельство о регистрации;
  • Госномер.

Подраздел «Бизнес» содержит информацию :

  • Должности в организациях:
    • ОГРН;
    • Наименование организации;
    • Сокращенное наименование.
  • Информация об индивидуальном предпринимателе:
    • ОГРНИП.

9.2 Отображение данных об электронных заявлениях

Информация о поданных электронных заявлениях доступна в личном кабинете пользователя в разделе «Мои заявления».

Информация структурирована следующим образом:

  • Поданные заявления;
  • Исполненные заявления;
  • Черновики заявлений.

На закладке «Поданные заявления» отображаются заявления, которые еще находятся на исполнении уполномоченным сотрудником. Для просмотра карточки заявления кликните на названии заявления.

Что бы определить текущий этап исполнения нажмите на пиктограмме вверху открывшейся формы заявления. Вы увидите диаграмму исполнения электронного заявления. Текущий этап будет подсвечен желтым цветом.

На закладке «Исполненные заявления» отображаются заявления, которые были выполнены. Для просмотра карточки заявления кликните на названии заявления.

На закладке «Черновики заявлений» отображаются заявления, которые были созданы и сохранены в качества черновика.

Любое заявление из раздела «Черновики» Вы можете отправить на исполнение. Для этого откройте, кликнув на его наименовании, дозаполните или внесите изменения и нажмите кнопку «Отправить».

Для удаления черновика нажмите пиктограмму «Удалить» в столбце «Действия» раздела «Черновики заявлений» или кнопку «Удалить» непосредственно на форме открывшегося заявления.

Информация о записи в образовательные учреждения представлена на закладке "Запись в ОУ" в табличном фиде и содержит следующие сведения:

  • № заявки;
  • ФИО ребенка;
  • Номер в очереди;
  • Статус заявки;
  • Тип(Школа/Сад);
  • Название учреждения;
  • Дата подачи заявки;
  • Комментарий.

9.3 Оценка качества оказания услуги

Для оценки качества оказания услуги – перейдите в карточку заявления на закладке «Исполненные заявления» в ЛК пользователя.

В карточке заявления нажмите кнопку «Оценить услугу».

Заполните форму оценки и нажмите кнопку «Отправить».

В услуге, которая прошла процедуру оценки, вместо кнопки «Оценить услугу» будет отображаться иконка «Услуга оценена».